Vendas após a pandemia: O que mudou no desenvolvimento de vendas ao vivo?
A pandemia de COVID-19 teve um enorme impacto em muitos setores, incluindo comércio eletrônico e e-commerce. Um dos maiores beneficiários desse período foi o vendas ao vivo, que ganhou destaque como uma forma eficaz e interativa de compras on-line. O aumento da popularidade das vendas em direto tem sido impulsionado tanto pelas restrições do comércio em ambiente de trabalho como pela alteração dos hábitos dos consumidores. O que é que a pandemia mudou nas vendas em direto e que novos padrões de compras introduziu? Vamos analisar mais de perto este fenómeno.
As vendas em direto como resposta ao encerramento de lojas fixas
Durante a pandemia, quando as lojas tradicionais fecharam ou funcionaram de forma limitada, as marcas tiveram de procurar novas formas de chegar aos clientes. O Live streaming revelou-se a solução ideal - permitia apresentar os produtos de forma interactiva, aproximando os clientes da experiência familiar das compras em papel. Neste contexto, as compras em linha ganharam popularidade, oferecendo uma comodidade e um conforto inatingíveis nas lojas tradicionais. Com as compras ao vivo, os consumidores podiam não só ver os produtos "ao vivo", mas também fazer perguntas e obter respostas em tempo real.
Soluções como Selmo.io apoiaram as marcas a adaptarem-se rapidamente ao novo ambiente, automatizando os processos de vendas e permitindo a transmissão profissional ao vivo em plataformas de redes sociais.
O impacto da pandemia no mercado polaco do comércio eletrónico
O crescimento do mercado polaco do comércio eletrónico e os novos padrões das compras em direto
A pandemia acelerou o desenvolvimento do comércio eletrónico polaco em vários anos. Os consumidores, obrigados a ficar em casa, começaram a utilizar mais frequentemente as compras em linha, o que aumentou o interesse pelas vendas em direto. As novas normas para as compras em direto que tomaram forma durante este período incluem:
- Interatividade e personalização - os clientes esperam um contacto direto com a marca e uma abordagem personalizada durante a transmissão.
- Cumprimento instantâneo de pedidos - um processo rápido de pedido e entrega se tornou uma parte essencial da experiência de compra.
- Acessibilidade entre plataformas - as marcas começaram a transmitir em vários canais, como Instagram, Facebook ou TikTok para chegar a diferentes grupos de clientes.
Com ferramentas como Selmo, as marcas conseguiram adaptar-se a estes padrões, automatizando o processamento de encomendas e gerindo as comunicações com os clientes.
Mudanças no comportamento dos consumidores: o valor médio do cabaz aumentou
A pandemia não afectou apenas a forma como compramos, mas também o que esperamos das marcas. Os consumidores tornaram-se mais conscientes e exigentes, o que obrigou as empresas a adaptarem as suas acções. As principais mudanças no comportamento dos consumidores incluem:
- Abertura acrescida às novas tecnologias - o streaming em direto, que era anteriormente uma novidade, tornou-se uma caraterística quotidiana das compras em linha.
- Aumento da confiança nas compras em linha - os clientes descobriram que as compras em linha, incluindo o streaming em direto, são convenientes e seguras.
- Aumento da interação nas redes sociais - os consumidores estão cada vez mais envolvidos nas transmissões em direto, fazendo perguntas, comentando e participando em concursos.
Novas tecnologias e oportunidades para as pequenas e médias empresas
A venda em direto tornou-se uma ferramenta particularmente importante para as pequenas e médias empresas que tiveram de se adaptar rapidamente às mudanças no mercado. As transmissões em direto permitiram-lhes estabelecer um contacto direto com os clientes, fidelizando-os e aumentando a visibilidade dos seus produtos. Com o apoio de plataformas como Selmo.io, que automatizam os processos de venda, as empresas mais pequenas têm conseguido competir com os grandes players do mercado de comércio eletrónico. Além disso, os investimentos em aplicações móveis permitiram-lhes adaptar-se melhor à evolução dos hábitos dos consumidores, o que resultou num aumento das conversões e na preferência dos clientes pelos canais de venda digitais.
Desafios das vendas ao vivo após uma pandemia
Embora as vendas ao vivo tenham registado um crescimento robusto durante a pandemia, também houve desafios. Após o regresso à normalidade, as marcas têm de lutar para manter a atenção dos clientes, que podem estar mais distraídos do que durante o período de confinamento. Os principais desafios incluem:
- Manter altos níveis de envolvimento dos espectadores - as marcas precisam de fornecer consistentemente conteúdo valioso e transmissões envolventes.
- Competição - o aumento da popularidade da transmissão ao vivo tornou o mercado mais saturado, exigindo mais criatividade e inovação nas operações.
- Adaptação às novas tendências - as marcas precisam de acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes e implementar novas tecnologias, como AR e VR, e comunicar o valor dos seus produtos, incluindo mensagens de sustentabilidade, para se manterem competitivas.
Futuro das vendas ao vivo após a pandemia
Embora a pandemia tenha acelerado o desenvolvimento das vendas ao vivo, esta tendência não parece ser temporária. Pelo contrário, a longo prazo, é provável que as transmissões em direto continuem a desempenhar um papel fundamental no comércio eletrónico. O seu futuro está ligado a:
- Integração de novas tecnologias - como a inteligência artificial, que permite a personalização dos conteúdos em tempo real.
- Desenvolvimento de plataformas dedicadas às compras em direto - que oferecerão ferramentas de análise e de venda ainda mais avançadas.
- A crescente importância da interatividade - as marcas vão investir cada vez mais em formatos envolventes que permitam aos clientes participar ativamente nas transmissões.
Resumo
A pandemia não só acelerou o desenvolvimento das vendas em direto, como também introduziu novos padrões e alterou o comportamento dos consumidores. Os clientes esperam mais interatividade, personalização e rapidez no cumprimento das encomendas. O valor do mercado do comércio eletrónico na Polónia é agora superior a 92 mil milhões de zlotys e as previsões sugerem que irá crescer significativamente até 2027, o que realça a importância deste sector. Para as marcas, a transmissão em direto tornou-se não só uma ferramenta de vendas, mas também uma forma de criar lealdade e de se destacar da concorrência. Com plataformas como Selmo.io, que apoiam a automatização e a otimização dos processos de venda, as marcas podem responder a estas exigências e concretizar todo o potencial das vendas em direto. O crescimento do comércio eletrónico e as mudanças no comportamento dos consumidores indicam que a transmissão em direto continuará a ser uma parte importante da estratégia de retalho nos próximos anos.
