Le vendite dopo la pandemia: Cosa è cambiato nello sviluppo delle vendite dal vivo?
La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto enorme su molti settori, tra cui l'e-commerce e il commercio elettronico. Uno dei maggiori beneficiari di questo periodo è stato il live sales, che è salito alla ribalta come forma efficace e interattiva di shopping online. L'aumento di popolarità del live streaming è stato determinato sia dai vincoli del commercio via desktop sia dal cambiamento delle abitudini dei consumatori. Che cosa ha cambiato la pandemia delle vendite dal vivo e quali nuovi standard di acquisto ha introdotto? Diamo un'occhiata più da vicino a questo fenomeno.
Le vendite dal vivo come risposta alla chiusura dei negozi fissi
Durante la pandemia, quando i negozi tradizionali hanno chiuso o hanno operato in modo limitato, i marchi hanno dovuto cercare nuovi modi per raggiungere i clienti. Live streaming si è rivelata una soluzione ideale: ha permesso di presentare i prodotti in modo interattivo, avvicinando i clienti all'esperienza familiare dello shopping in negozio. In questo contesto, lo shopping online è cresciuto in popolarità, offrendo convenienza e comodità irraggiungibili nei negozi tradizionali. Con il live shopping, i consumatori potevano non solo vedere i prodotti "dal vivo", ma anche porre domande e ricevere risposte in tempo reale.
Soluzioni come Selmo.io hanno aiutato i marchi ad adattarsi rapidamente al nuovo ambiente, automatizzando i processi di vendita e consentendo il live streaming professionale sulle piattaforme dei social media.
L'impatto della pandemia sul mercato polacco dell'e-commerce
La crescita del mercato polacco dell'e-commerce e i nuovi standard del live shopping
La pandemia ha accelerato lo sviluppo dell'e-commerce polacco di diversi anni. I consumatori, costretti a rimanere a casa, hanno iniziato a fare acquisti online più spesso, il che ha aumentato l'interesse per le vendite dal vivo. I nuovi standard per lo shopping dal vivo che hanno preso forma in questo periodo includono:
- Interattività e personalizzazione - i clienti si aspettano un contatto diretto con il marchio e un approccio personalizzato durante la trasmissione.
- Esecuzione immediata dell'ordine - un processo di ordinazione e consegna veloce è diventato una parte fondamentale dell'esperienza di acquisto.
- Accessibilità attraverso le piattaforme - i marchi hanno iniziato a trasmettere su più canali come Instagram, Facebook o TikTok per raggiungere diversi gruppi di clienti.
Con strumenti come Selmo, i marchi sono stati in grado di adattarsi a questi standard, automatizzando l'elaborazione degli ordini e la gestione delle comunicazioni con i clienti.
Cambiamenti nel comportamento dei consumatori: il valore medio del carrello è aumentato
La pandemia non ha influenzato solo il modo in cui acquistiamo, ma anche ciò che ci aspettiamo dai marchi. I consumatori sono diventati più consapevoli ed esigenti, il che ha costretto le aziende ad adattare le loro azioni. I principali cambiamenti nel comportamento dei consumatori includono:
- Maggiore apertura alle nuove tecnologie - live streaming, che in precedenza era una novità, è diventato una caratteristica quotidiana dello shopping online.
- Maggiore fiducia nello shopping online - i clienti hanno scoperto che lo shopping online, compreso il live streaming, è comodo e sicuro.
- Aumento dell'interazione sui social media - i consumatori sono sempre più coinvolti nelle trasmissioni in diretta, facendo domande, commentando e partecipando a concorsi.
Nuove tecnologie e opportunità per le piccole e medie imprese
La vendita in diretta è diventata uno strumento particolarmente importante per le piccole e medie imprese che hanno dovuto adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Le trasmissioni in diretta hanno permesso di stabilire un contatto diretto con i clienti, fidelizzandoli e aumentando la visibilità dei loro prodotti. Con il supporto di piattaforme come Selmo.io, che automatizzano i processi di vendita, le aziende più piccole sono state in grado di competere con i grandi attori del mercato dell'e-commerce. Inoltre, gli investimenti nelle app mobili hanno permesso loro di adattarsi meglio alle mutevoli abitudini dei consumatori, con un conseguente aumento delle conversioni e della preferenza dei clienti per i canali di vendita digitali.
Le sfide delle vendite dal vivo dopo una pandemia
Anche se le vendite dal vivo hanno registrato una forte crescita durante la pandemia, non sono mancate le sfide. Dopo il ritorno alla normalità, i marchi devono lottare per mantenere l'attenzione dei clienti, che possono essere più distratti rispetto al periodo di blocco. Le sfide principali includono:
- Mantenere alti livelli di coinvolgimento degli spettatori - i marchi devono offrire costantemente contenuti di valore e trasmissioni coinvolgenti.
- Competizione - l'aumento di popolarità delle trasmissioni in diretta ha reso il mercato più saturo, richiedendo maggiore creatività e innovazione nelle operazioni.
- Adeguarsi alle nuove tendenze - i brand devono tenere traccia delle mutevoli aspettative dei clienti e implementare nuove tecnologie, come AR e VR, e comunicare il valore dei loro prodotti, compresi i messaggi di sostenibilità, per rimanere competitivi.
Futuro delle vendite dal vivo dopo la pandemia
Anche se la pandemia ha accelerato lo sviluppo delle vendite dal vivo, questa tendenza non sembra essere temporanea. Al contrario, a lungo termine, è probabile che le trasmissioni dal vivo continuino a svolgere un ruolo chiave nell'e-commerce. Il loro futuro è legato a:
- Integrazione di nuove tecnologie - come l'intelligenza artificiale, che permette di personalizzare i contenuti in tempo reale.
- Sviluppo di piattaforme dedicate al live shopping - che offriranno strumenti di analisi e di vendita ancora più avanzati.
- La crescente importanza dell'interattività - i brand investiranno sempre di più in formati coinvolgenti che permettano ai clienti di partecipare attivamente alle trasmissioni.
Riepilogo
La pandemia non solo ha accelerato lo sviluppo delle vendite dal vivo, ma ha anche introdotto nuovi standard e modificato il comportamento dei consumatori. I clienti si aspettano maggiore interattività, personalizzazione e velocità nell'evasione degli ordini. Il valore del mercato dell'e-commerce in Polonia supera oggi i 92 miliardi di zloty e le previsioni indicano una crescita significativa entro il 2027, evidenziando l'importanza di questo settore. Per i marchi, il live streaming è diventato non solo uno strumento di vendita, ma anche un modo per fidelizzare e distinguersi dalla concorrenza. Grazie a piattaforme come Selmo.io che supportano l'automazione e l'ottimizzazione dei processi di vendita, i marchi possono soddisfare queste richieste e sfruttare appieno il potenziale delle vendite live. La crescita dell'e-commerce e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori indicano che il live streaming rimarrà una parte importante della strategia di vendita al dettaglio per gli anni a venire.