Como certamente sabe, para obter bons resultados de vendas na sua loja virtual, através de transmissões ao vivo ou posts de venda, precisa não só de um alcance considerável, mas também de um público leal. Sem dúvida, as duas coisas estão ligadas. Neste artigo, vamos concentrar-nos em como fazer com que as pessoas que já são os seus clientes estejam mais dispostas a participarem nas discussões nos posts ou durante as transmissões em direto.
Comecemos, porém, com um pequeno exercício
Pense bem se tem uma mercearia favorita no seu bairro? Mesmo que não seja a mais barata ou a mais próxima da sua residência, gosta de a visitar. Já alguma vez pensou porquê? O que é que o faz escolher esta loja em vez de outras na zona? Talvez seja uma senhora simpática a trabalhar lá, a Dona Ana, que está sempre a sorrir, a perguntar como está, como andam as coisas no trabalho, por vezes até a diz uma piada?
Uma das razões que o leva a escolher esta loja em vez de um supermercado mais barato é o facto de gostar da vendedora. Sabe que não vai encontrar lá um vendedor triste que mal lhe responde com um “Bom dia” e cuja interação consigo termina com um aborrecido “cartão, dinheiro”?
Ir às compras faz-nos sentir bem, mesmo que não nos conheçamos, certo?
Crie um relação
Se já conseguiu fazer o seu trabalho de casa, sabe a importância da relação com o cliente. A primeira coisa em que se deve concentrar quando começa a vender nas transmissões no Facebook é apenas criar uma relação com os seus clientes. Provavelmente está a pensar: fácil de dizer, difícil de fazer? Neste artigo, temos algumas dicas para si.
Acima de tudo, certifique-se de que a sua interação com o seu público é uma conversa e não um monólogo. Fale com os seus clientes – não só é bom para si, como também para os algoritmos do Facebook. Começa uma “live”? Cumprimente o seu público e peça-lhe que faça o mesmo. Peça os seus clientes que escrevam um simples “olá” ou digam se o conseguem ver e ouvir bem. Se quiser começar a transmissão de forma menos convencional, pode pedir-lhes que escrevam, numa escala de 1 a 10, qual é a sua disposição atual. Torne-os envolvidos desde o início.
Lembre-se de pedir aos utilizadores que interajam, em média, a cada 20 minutos durante a transmissão. Pode, por exemplo, fazer um inquérito sobre... a própria transmissão. Diga aos espetadores que quer mostrar-lhes mais camisolas e vestidos, mas deixe-os decidir o que gostariam de ver primeiro.
Faça transmissões regulares
Escolha a melhor altura para transmitir e mantenha-a. Se já fez já algumas “lives”, analise quando é que a sua audiência foi mais numerosa. Foi na quinta-feira às 18h00 ou talvez na quarta-feira de manhã? Lembre-se de que não existe uma única hora “dourada”. Tem de investigar por si próprio qual a hora que se adequa ao maior grupo dos seus clientes. Não tenha medo de experimentar horários diferentes!
Se já sabe quando tem a maior audiência, habitue os seus clientes a que seja essa a hora das suas reuniões. Suponhamos que agenda as suas transmissões para as quintas-feiras às sete horas da tarde. Lembre isso aos seus clientes, para que as aguardem como um programa favorito, e conduza a própria emissão de modo a que seja um momento para relaxarem e descontraírem das suas tarefas diárias. Faça-os sentir como se estivessem a assistir a um encontro com um amigo esperado há muito.
Estes dois elementos permitir-lhe-ão criar rapidamente um grupo regular de telespetadores fiéis.
Crie expectativas e boa disposição em torno da transmissão
Tem algum tempinho livre e faltam apenas 3 dias para a “live”?
Publique na sua fanpage uma imagem engraçada ou um meme relacionado com a sua atividade. Toda a gente gosta de relaxar, por vezes, ao ver um conteúdo engraçado. Desta forma, não só divertirá o seu público, como também não o deixará esquecer-se de si.
Está a gozar as merecidas férias e os seus espetadores sabem-no? Publique uma fotografia do seu café num cenário de montanha, cumprimentando todos. Pode perguntar se já têm saudades suas e assegurar-lhes que os verá como sempre – na próxima semana.
Lembre-se do que escrevemos no início: crie uma relação. Deixe que os seus clientes o vejam como um bom amigo e não apenas como uma pessoa a quem podem comprar algo.
Coloque o seu perfil nas mãos dos seus fãs!
Na semana passada vendeu vestidos na sua “live”? Se sabe que a mercadoria já foi entregue aos clientes, pode publicar um post a pedir-lhes que juntem aos comentários as fotografias dos vestidos comprados.
Está a dar uma volta? Pergunte quem do seu público – tal como você – gosta de caminhar e peça fotografias que mostrem como está o tempo em diferentes partes de Portugal. Outra ideia é organizar um concurso de roupa na sua fanpage. Pode até ser um evento regular. Escolha a pessoa mais bem vestida de entre todas as candidaturas e ofereça-lhe, por exemplo, um vale de EUR 20 para as suas próximas compras como prémio.
Como pode ver, ideias são muitas. O limite é a sua imaginação.
Apanhe-os de surpresa!
Quem é que não gosta de surpresas agradáveis? Então, aproveite-as ao máximo! Ao embalar as encomendas, junte uma surpresa agradável à embalagem. Não precisa de ser algo caro, basta uma prenda doce, como um chupa-chupa em forma de coração.
É também uma boa ideia colocar um cartão escrito à mão, cujo conteúdo poderia ser, por exemplo, o seguinte: “Obrigado por ter comprado na nossa loja! A sua encomenda foi embalada com um sorriso, para que você também sorria quando abrir este pacote! Estamos contentes por estar connosco. Vemo-nos na próxima transmissão – a sua butique”.
O que deve ter em mente?
- Crie uma relação com os seus clientes: faça com que eles esperem ansiosamente pelas suas transmissões de vendas e gostem de participar nelas.
- Interação: durante uma “live”, fale com os clientes, faça-lhes perguntas, etc.
- Transmita regularmente: permitia que os clientes programem o tempo que passam consigo.
- Forneça-lhes entretenimento, publique memes e diga-lhes como está, deixe que os clientes o tratem como um bom amigo.
- De vez em quando, partilhe o seu perfil com os seus fãs de uma forma que lhes permita envolverem-se e sentirem-se parte da comunidade. Partilhe fotografias dos seus clientes no seu perfil.
- Introduza um elemento de surpresa: adicione pequenas prendas aos pacotes dos seus clientes. Vai ver que eles vão adorar!
