ModaMeryscarpe, un negozio gestito da Tony e Mery a Villabate, è un esempio di piccola impresa che, con determinazione e gli strumenti giusti, ha portato le vendite ad un livello completamente nuovo. Inizialmente concentrata sul mercato locale, la coppia ha rapidamente scoperto il potenziale del live streaming su Facebook, che li ha aiutati a raggiungere una base di clienti più ampia. Tuttavia, l'aumento di popolarità è stato accompagnato da un numero crescente di sfide logistiche che hanno iniziato a ostacolare la crescita della loro attività. In questo caso di studio, daremo un'occhiata più da vicino alla storia esatta di questo negozio e al successo ottenuto grazie alla collaborazione con Selmo!
Chi è il cliente?
Tony e Mery sono una coppia appassionata della soleggiata Sicilia che gestisce il negozio di abbigliamento ModaMeryscarpe nella cittadina di Villabate, alle porte della splendida Palermo. L'allegra coppia ha iniziato la propria avventura imprenditoriale in modo piuttosto modesto, con un negozio locale che, a causa del suo carattere regionale, non offriva grandi opportunità di crescita.
Così Mery e Tony si sono lanciati in una nicchia piuttosto interessante: la vendita di articoli selezionati durante trasmissioni live su Facebook, energiche e ben realizzate. Inizialmente, le trasmissioni erano gestite esclusivamente su un profilo privato. Con il tempo, però, la loro attività ha iniziato a crescere e il numero di ordini è aumentato ad un ritmo vertiginoso. Di pari passo, però, si sono accumulati alcuni problemi, di cui parleremo in modo un po' più dettagliato nel corso di questo articolo.
Tony e Mery, sebbene inizialmente scettici nei confronti degli strumenti e delle tecnologie moderne per semplificare il lavoro e la separazione degli ordini, hanno accettato di testare la piattaforma Selmo, una soluzione progettata specificamente per i rivenditori che operano nello spazio online. C'è voluto un po' di tempo per convincersi ad implementare completamente questo sistema, ma non si è più tornati indietro da questa decisione. Ora Selmo è diventato una parte fondamentale del loro lavoro quotidiano e uno dei pilastri del loro successo aziendale!
Problemi e sfide dei clienti prima della collaborazione con Selmo
Il live streaming su Facebook stava portando a ModaMeryscarpe un'enorme quantità di traffico, ma con esso arrivavano anche le sfide della gestione degli ordini. Alcune di queste richiedevano alla coppia di lavorare così tanto che i guadagni derivanti dall'aumento delle vendite potevano compensare la quantità di tempo necessaria per gestire gli ordini! Questo flusso porta in genere a grossi problemi logistici. Di cosa si lamentava la coppia di Villabate?
- Mancanza di automazione
Tony e Mery erano soliti registrare manualmente tutti gli ordini su un quaderno. Questa soluzione imponeva inevitabilmente a entrambi di annotare continuamente appunti durante le trasmissioni dinamiche in diretta, il che contribuiva a sua volta a una perdita di ritmo.
- Problemi di identificazione dei clienti
Con il tempo, trovare gli ordini tra decine o centinaia di appunti scritti a mano è diventato quasi impossibile. Qualsiasi errore nei dati del cliente, come un indirizzo sbagliato o dettagli dell'ordine errati, poteva causare insoddisfazione e reclami, con conseguenti ulteriori problemi.
- Mancanza di un sistema strutturato di assistenza clienti
La gestione della storia dei clienti, delle preferenze e degli ordini precedenti era sempre più difficile senza gli strumenti giusti: il quaderno si riempiva rapidamente e la sua leggibilità diminuiva a ogni parola aggiunta. Questo, a sua volta, limitava la capacità di personalizzare il servizio e di costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
- Opportunità limitate di scalare l'attività
Tony e Mery, nonostante le loro grandi ambizioni e i loro punti di forza, hanno dovuto ridurre il numero di trasmissioni per far fronte alla gestione manuale degli ordini. La crescita del business era possibile solo a costo di un enorme sforzo che stava diventando sempre più difficile da gestire.
Sintesi delle sfide affrontate da ModaMeryscarpe
Questi problemi non solo riducevano l'efficienza del lavoro quotidiano, ma ostacolavano anche la crescita di ModaMeryscarpe, mettendo la coppia italiana a rischio di perdere clienti a favore di concorrenti più organizzati, grandi e di massa. Un classico caso di grande popolarità abbinata a una capacità tecnica insufficiente.
La soluzione: la piattaforma Selmo
Tony e Mery hanno deciso di implementare Selmo, uno strumento che ha portato ordine e automazione nei loro processi di vendita. Come funziona esattamente questa piattaforma nel loro caso?
- Assegnazione automatica dei clienti agli ordini durante la trasmissione in diretta.
Quando i clienti effettuano ordini nei commenti, Selmo li assegna istantaneamente ai prodotti selezionati. Questo permette a Tony e Mery di concentrarsi sullo svolgimento della trasmissione, sulla sua qualità, naturalezza e atmosfera gioiosa, senza preoccuparsi del caos degli ordini.
- Riepilogo degli ordini dopo la trasmissione
Dopo la trasmissione in diretta, il sistema genera un riepilogo dettagliato degli ordini: ogni cliente riceve un elenco assegnato dei suoi prodotti e Tony e Mery ricevono riepiloghi gestibili. In questo modo si evita la confusione e si velocizza notevolmente il lavoro, facilitando anche la valutazione dell'efficacia della trasmissione.
- Gestione degli ordini nel sistema
Tutti i dati dei clienti sono disponibili nell'app Selmo, dai dettagli dell'ordine a tutto lo storico dei clienti per il venditore. Tony e Mery hanno così tutto a portata di mano, senza dover sfogliare pagine di un quaderno e rischiare di commettere errori.
- Supporto nella preparazione dei pacchi
La piattaforma Selmo è trasparente anche dal punto di vista logistico: visualizza informazioni accurate sugli ordini e quindi influisce su una preparazione ed un invio dei pacchi rapido, efficiente e, soprattutto, privo di errori. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma garantisce anche la soddisfazione del cliente.
Risultati e feedback dei clienti
Oggi, grazie alla crescente popolarità e alle migliori capacità tecniche, Tony e Mery gestiscono diverse trasmissioni in diretta alla settimana e centinaia di ordini, senza stress, senza errori e senza caos. Proprio come dovrebbe essere in questo settore. Nelle loro stesse parole:
“Grazie a Selmo, tutto è diventato più semplice! Lo consigliamo davvero a tutti! È un prodotto eccezionale che facilita tantissimo la vendita online.” - Mery e Tony.
Condividiamo l'entusiasmo di Tony e Mery: entrambi hanno sperimentato molte delle difficoltà legate alla crescita della popolarità e sono in grado di analizzare criticamente le loro esperienze passate. Queste dimostrano in modo vivido ciò che la maggior parte degli imprenditori trova più difficile: l'organizzazione errata, che è un inibitore fondamentale quando si tratta di crescere e di raggiungere i vertici del successo del mercato delle vendite online.
Cosa significa l'implementazione di Selmo per la loro attività?
Tony e Mery sono le persone giuste, al posto giusto: leader carismatici della trasmissione che hanno un'esperienza consolidata senza la piattaforma Selmo. In che modo la sua implementazione ha influenzato il lavoro della coppia?
- Maggiore efficienza. La gestione degli ordini è diventata più veloce e professionale e gli errori sono stati ridotti al minimo.
- Sviluppo delle vendite. Grazie all'automazione, Tony e Mery possono concentrarsi sulla crescita del loro business invece di perdere tempo a gestire gli ordini manualmente.
- Soddisfazione dei clienti. Il miglioramento del flusso di lavoro si è tradotto in un feedback positivo dei clienti e in una maggiore fidelizzazione.
- Trasmissioni migliori. I venditori si sentono perfettamente a loro agio davanti alla telecamera; staccarsi continuamente dalla trasmissione per riempire gli spazi vuoti ha distrutto l'atmosfera accuratamente costruita.
- Maggiore scalabilità. Tony e Mery possono crescere senza limitazioni; possono assecondare la loro passione e andare al passo con i tempi.
Perché Selmo?
Selmo non è solo uno strumento, ma un supporto per qualsiasi rivenditore che voglia portare la propria attività ad un livello superiore. La coppia Tony e Mery l'ha capito con il proprio esempio. Stanno facendo crescere la loro attività, rispondendo ai cambiamenti del mercato e conducendo trasmissioni live molto coinvolgenti su Facebook.
La storia di ModaMeryscarpe è una delle tante storie di successo della piattaforma Selmo. Sognate anche voi un maggiore ordine, risultati soddisfacenti e una maggiore efficienza? Con Selmo, tutto questo è a portata di mano!
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