Come costruire una comunità coinvolta realizzando "live" su Facebook?

Come probabilmente saprai, per ottenere buoni risultati di vendita nel tuo negozio online, attraverso trasmissioni in diretta o post di vendita, non solo hai bisogno di una vasta rete di contatti, ma anche di un pubblico coinvolto. Le due cose sono indubbiamente collegate. In questo articolo ci concentreremo su come far sì che le persone che sono già tuoi clienti siano più disposte a contribuire alle discussioni nei post o durante le trasmissioni dal vivo.

Ma cominciamo da un piccolo esercizio

Hai per caso un negozio di alimentari preferito nella tua zona? Anche se non è il più economico o il più vicino al luogo in cui vivi, ti piace visitarlo. Ti sei mai chiesta/o perché? Cosa ti fa scegliere questo negozio rispetto ad altri del quartiere? Forse perché ci lavora la signora Anna, che sorride sempre, chiede come stai, cosa succede al lavoro e a  volte fa anche una battuta?
 

Uno dei motivi per cui scegli questo negozio rispetto ad un altro  più economico è la simpatia del venditore. Sai che non troverai un commesso triste che ti risponderà a malapena con un "Buongiorno" e la cui intera interazione con te si concluderà con uno svogliato "carta o  contanti?".

Fare spesa lì ti fa sentire a tuo agio, anche se non vi conoscete affatto, non è vero?

Crea una relazione

Se sei  riuscito/a  a fare questo compito, sai già quanto sia importante la relazione con il tuo cliente. La prima cosa su cui devi concentrarti quando inizi a vendere su Facebook è la costruzione di un rapporto con i tuoi clienti. Probabilmente starai pensando: facile a dirsi, più difficile a farsi. Non è vero? Per questo motivo abbiamo alcuni suggerimenti per te.

Innanzitutto, assicurati che l'interazione con il tuo pubblico sia una conversazione, non un monologo. Parla con i clienti: non è solo un bene per te, ma anche per gli algoritmi di Facebook. Hai appena iniziato un "live"? Saluta il tuo pubblico e chiedigli di fare lo stesso. Fagli scrivere un semplice "ciao" o chiedigli se riescono a vederti e a sentirti bene. Se vuoi iniziare la trasmissione in modo meno convenzionale, puoi chiedere loro di scrivere su una scala da 1 a 10 qual’è  il loro stato d'animo di oggi. Vedi di coinvolgerli fin dall'inizio.
 

Ricordati di chiedere agli utenti di interagire in media ogni 20 minuti durante la trasmissione. Potresti, ad esempio, fare un sondaggio sulla trasmissione stessa. Di' al pubblico che vorresti mostrargli altri maglioni e abiti, ma lascia che siano gli spettatori a decidere cosa vorrebbero vedere per primo.

Trasmetti regolarmente

Scegli il momento migliore per la trasmissione e attieniti ad esso. Se hai già alle spalle qualche "live", analizza quando il tuo pubblico è stato più numeroso. Era giovedì alle 18 o forse mercoledì mattina? Ricorda che non esiste un unico momento "d'oro". Devi cercare di capire quale sia l'orario più adatto per trovare un  gruppo di clienti più numeroso. Non avere paura di provare tempi diversi!
 

Ti godi una meritata vacanza ed  i tuoi spettatori lo sanno? Pubblica una foto del tuo caffè sullo sfondo delle montagne, mandando un saluto a tutti. Puoi chiedere se sentono già la tua mancanza e assicurarli che vi vedrete come al solito, la prossima settimana.

Ricorda quello che abbiamo scritto all'inizio: costruisci una relazione. Fai in modo che i vostri clienti ti vedano come un buon amico, non solo come una persona da cui comprare qualcosa.

 

Metti il tuo profilo (in parte) nelle mani dei tuoi fan!

Una settimana fa hai fatto un live dedicato alla vendita di abiti per donna? Se sai che la merce è già stata consegnata alle clienti, puoi scrivere un post chiedendo loro di caricare nei commenti le foto delle creazioni acquistate da te.

Sei a fare una passeggiata? Chiedi chi tra il tuo pubblico, come te, ama camminare e invita tutti a condividere delle foto che mostrino che tempo fa in diverse parti del paese. Un'altra idea è quella di organizzare un concorso di outfit sulla tua fanpage. Potrebbe anche diventare un evento regolare.  Scegli la persona meglio vestita tra tutte le iscritte  ed  offrile un premio, ad esempio un buono da 50 EUR per i prossimi acquisti.

Come puoi vedere, le idee non mancano. L’unico limite è la tua immaginazione. 

 

Sorprendili!

Chi non ama una bella sorpresa? Approfittane! Quando imballi il tuo ordine, aggiungi una bella sorpresa alla confezione. Non deve essere necessariamente un oggetto costoso, basta un regalo dolce come una  lecca-lecca a forma di cuore. 

È anche una buona idea aggiungere un biglietto scritto a mano, il cui contenuto potrebbe recitare, ad esempio, le seguenti parole: "Grazie per aver acquistato nel nostro negozio! Il tuo ordine è stato confezionato con un sorriso, in modo che anche tu possa sorridere quando aprirai questo pacchetto! Siamo felici che tu sia con noi. Ci vediamo alla prossima trasmissione - la tua boutique".

 

Cosa ricordare?

• Costruire un rapporto con i tuoi clienti: fai in modo che attendano con ansia le tue trasmissioni di vendita e che si divertano a parteciparvi.
• Interazione: durante il “live", parla con i clienti, fai loro domande, ecc.
• Trasmetti regolarmente: fa’ in modo che i clienti pianifichino il tempo da trascorrere con te
• Intrattienili postando meme e facendogli sapere come stai, in modo che ti trattino come un buon amico.
• Di tanto in tanto, condividi il tuo profilo con i tuoi fan in modo che possano essere coinvolti e sentirsi parte integrante della comunità. Condividi le foto dei tuoi clienti. 
• Introduci un elemento di sorpresa: aggiungi piccoli regali ai pacchetti dei tuoi clienti. Vedrai che lo apprezzeranno!