Kaip pardavimo transliacijos veikia klientus?
Pardavimo transliacijos, dar vadinamos gyva prekyba, yra viena sparčiausiai augančių e. prekybos pardavimo formų. Ji sujungia tradicinės gyvosios transliacijos elementus su tiesioginio apsipirkimo patirtimi, todėl yra naujoviška priemonė pardavėjams. Dėl pasaulinės e. prekybos pasiekiamumo pardavėjai gali pasiekti plačią auditoriją visame pasaulyje, o tai yra didelis šio verslo modelio privalumas. Kita vertus, pirkėjams pardavimo transliacijos suteikia galimybę ne tik pamatyti veikiančius produktus, bet ir bendrauti su prekės ženklu realiuoju laiku.
Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pardavimo transliacijos daro įtaką pirkimo sprendimams, didina pirkėjų lojalumą, padeda personalizuoti pasiūlymus ir didina prekės ženklo matomumą. Galiausiai taip pat paaiškinsime, kaip Selmo.io padeda pardavėjams veiksmingai valdyti pardavimo transliacijas automatizuojant procesus.
Kas yra pardavimų transliacijos?
Pardavimų transliacijos - tai interaktyvaus pardavimo forma, kai pranešėjas gyvai pristato produktus, o auditoriją įtraukia į pokalbius, apklausas ar tiesioginius klausimus. Šį procesą palaiko technologijos, leidžiančios pirkti vienu paspaudimu neišeinant iš transliacijos.
Pagrindinės pardavimų transliacijų savybės:
- Tiesioginis bendravimas su klientais - žiūrovai gali užduoti klausimus ir iš karto gauti atsakymus.
- Dinamiškas produkto pristatymas - galimybė parodyti, kaip produktas veikia praktiškai.
- Nutrūkstamas pardavimas - žiūrovai gali įsigyti gaminį tiesiai iš transliacijos.
- Bendruomenės kūrimas - klientai jaučiasi renginio dalimi, o tai skatina ryšį su prekės ženklu.
Klientų tipai elektroninėje prekyboje
Asmeniniai klientai
Asmeniniai klientai - tai asmenys, kurie perka internetu. Paprastai tai vartotojai, kurie ieško produktų ar paslaugų sau ar savo artimiesiems. Tarp jų galima išskirti įvairius tipus, pavyzdžiui, entuziastingas vartotojas, susitelkęs klientas, medžiotojas, tradicionalistas, egocentrikas, slenkantysis, analitikas ir centristas. Kiekvienas iš šių tipų turi savitų poreikių ir lūkesčių.
Pardavimo transliacijos gali veiksmingai patenkinti šiuos poreikius, nes jose galima realiuoju laiku palyginti konkurentų pasiūlymus, interaktyviai demonstruoti produktus ir tiesiogiai bendrauti su vedėju. Tai leidžia atskiriems klientams geriau suprasti, kaip produktas atitinka jų poreikius, ir taip padidėja tikimybė, kad jie atliks pirkimą.
Verslo klientai
Verslo klientai - tai įmonės ar įstaigos, kurios perka iš internetinių parduotuvių. Paprastai tai įmonės, kurios ieško produktų ar paslaugų savo verslo poreikiams tenkinti. Jiems priskiriamos gamybos įmonės, paslaugų įmonės, prekybos įmonės ir valstybinės institucijos.
Pardavimų transliacijos gali padėti verslo įmonėms (B2B) elektroninei prekybai, suteikdamos galimybę ieškoti prekių ir paslaugų, kurti tiekėjų tinklus ir apeiti tarpininkų grandinę. Tai leidžia įmonėms greitai ir efektyviai rasti reikiamų produktų, palyginti konkurencingus pasiūlymus ir užmegzti tiesioginius ryšius su tiekėjais, o tai padeda optimizuoti pirkimo procesus.
Kaip pardavimo transliacijos veikia klientus?
1. Didina įsitraukimą
Pardavimo transliacijos yra viena iš labiausiai įtraukiančių priemonių e. prekybos pasaulyje. Stebėdami produktus gyvai, klientai gali aktyviai dalyvauti transliacijoje. Dėl galimybės užduoti klausimus realiuoju laiku pirkimo procesas tampa interaktyvesnis ir asmeniškesnis.
Kodėl tai veikia?"
Klientai jaučia, kad į jų poreikius įsiklausoma.
Jie mato realiai naudojamus produktus, o tai padidina pasiūlymo patikimumą.
Jie gali priimti sprendimą pirkti remdamiesi realia kitų naudotojų patirtimi.
Pavyzdys: Pirkėjas žiūri laidą, kurioje influenceris pristato naują batų modelį. Jis realiuoju laiku užduoda klausimus apie dydžius ir medžiagas ir dėl sąveikos nusprendžia pirkti.
2. Įtaka pirkimo sprendimams
Pardavimo transliacijos daro didžiulę įtaką spontaniškiems pirkimo sprendimams. FOMO (baimės praleisti) efektas skatina klientus veikti nedelsiant, ypač kai transliacijos metu galima pasinaudoti išskirtinėmis akcijomis ar ribotais pasiūlymais.
Statistika rodo, kad:
daugiau nei 60 % klientų per tiesioginę transliaciją įsigyja prekę, jei mato ją naudojamą.
Akcijos su laiko apribojimu padidina konversijas iki 40 %.
3. Klientų lojalumo ugdymas
Interaktyvios pardavimų transliacijos puoselėja ryšius su prekės ženklu. Klientai jaučiasi renginio dalimi, o tai didina jų lojalumą. Reguliariai rengiamos transliacijos sukuria prekės ženklo bendruomenę, o tai skatina klientus sugrįžti.
Kaip kurti lojalumą per transliacijas?"
- Nustatytas grafikas - rengkite transliacijas reguliariais intervalais.
- Išskirtinumas - pasiūlykite specialių produktų, prieinamų tik transliacijų žiūrovams.
- Personifikavimas - reaguoti į tiesioginių transliacijų metu dalyvaujančių klientų poreikius ir pageidavimus.
Pasiūlymų individualizavimas ir galimybė palyginti konkuruojančius pasiūlymus
Tiesioginių transliacijų metu mažmenininkai turi galimybę geriau pritaikyti savo pasiūlymus prie klientų lūkesčių. Atsakydami į žiūrovų klausimus ir komentarus, jie gali operatyviai koreguoti produktų pateikimą
Pavyzdys: Jei žiūrovai klausia apie konkrečius produkto naudojimo būdus, pardavėjas gali iš karto juos pristatyti, taip padidindamas pardavimo galimybę.
Elektroninės prekybos iššūkiai
Elektroninės prekybos saugumas
Elektroninės prekybos saugumas yra vienas svarbiausių e. prekybos pramonės iššūkių. Jis apima asmens duomenų apsaugą, internetinių sandorių saugumą, apsaugą nuo sukčiavimo ir piktnaudžiavimo. Siekdamos užtikrinti elektroninės prekybos saugumą, elektroninės parduotuvės turėtų naudoti SSL ir HTTPS sertifikatus, autentiškumo patvirtinimo ir dviejų veiksnių autorizacijos sistemas, taip pat reguliariai atnaujinti savo sistemas ir taikomąsias programas.
Taikant šias priemones klientai gali jaustis saugūs atlikdami verslo sandorius, o tai didina jų pasitikėjimą elektronine parduotuve. Dėl to interneto parduotuvės gali užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, o tai labai svarbu ilgalaikei e. prekybos sėkmei.
Pardavimų transliacijų automatizavimas naudojant Selmo.io
Pardavimų transliacijoms organizuoti reikalingos priemonės, kurios palengvina pardavimo proceso ir užsakymų apdorojimo valdymą. Platforma Selmo.io siūlo sprendimus, kurie automatizuoja šią veiklą, todėl pardavėjai gali sutelkti dėmesį į ryšių su klientais kūrimą.
Pagrindinės funkcijos Selmo.iopardavimų transliavimui:
- Integracija su CRM - leidžia automatiškai registruoti klientų duomenis ir analizuoti jų pirkimo elgseną.
- Realaus laiko užsakymų apdorojimas - leidžia nedelsiant apdoroti transliacijos metu atliktus pirkimus.
- Rezultatų analizė - Selmo.io siūlo pažangias analizės priemones, padedančias įvertinti pardavimų transliacijų efektyvumą.
- Pavyzdys: Įmonė, besinaudojanti Selmo.io, surengė pardavimų transliaciją, kurioje dalyvavo 500 žmonių. Automatizavimo dėka sistema surinko visus pardavimų duomenis, o po transliacijos mažmenininkas galėjo analizuoti, kurie produktai buvo populiariausi.
Apibendrinimas
Pardavimų transliacijos yra e. prekybos ateitis, jau dabar teikianti apčiuopiamą naudą tiek mažmenininkams, tiek klientams. Dėl interaktyvumo, personalizavimo ir FOMO efekto klientai labiau įsitraukia, o prekių ženklai gali užmegzti ilgalaikius ryšius su savo auditorija.
Selmo.io padeda pardavėjams organizuoti pardavimų transliacijas, automatizuoti pardavimo procesus ir siūlo įrankius rezultatams analizuoti. Jei norite padidinti savo prekės ženklo matomumą, ugdyti klientų lojalumą ir pagerinti pardavimus, gyvosios transliacijos kartu su Selmo.io yra puikus sprendimas.
Prisiregistruokite Selmo.io ir sužinokite, kaip galite automatizuoti savo pardavimus jau šiandien!
