Les ventes après la pandémie : Qu'est-ce qui a changé dans le développement des ventes en direct ?
La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur de nombreux secteurs, y compris le commerce électronique. L'un des plus grands bénéficiaires de cette période a été la vente en direct, qui s'est imposée comme une forme efficace et interactive d'achat en ligne. La popularité croissante du live streaming s'explique à la fois par les contraintes du commerce de bureau et par l'évolution des habitudes des consommateurs. Qu'est-ce que la pandémie a changé dans les ventes en direct et quelles sont les nouvelles normes d'achat qu'elle a introduites ? Examinons ce phénomène de plus près.
Les ventes en direct comme réponse à la fermeture des magasins fixes
Pendant la pandémie, lorsque les magasins traditionnels ont fermé ou n'ont fonctionné que de manière limitée, les marques ont dû chercher de nouveaux moyens d'atteindre les clients. Live streaming s'est avéré être une solution idéale - il a permis de présenter les produits de manière interactive, rapprochant ainsi les clients de l'expérience familière des magasins traditionnels. Dans ce contexte, le shopping en ligne a gagné en popularité, offrant une commodité et un confort inaccessibles dans les magasins traditionnels. Avec le live shopping, les consommateurs pouvaient non seulement voir les produits "en direct", mais aussi poser des questions et obtenir des réponses en temps réel.
Des solutions telles que Selmo.io ont aidé les marques à s'adapter rapidement au nouvel environnement, en automatisant les processus de vente et en permettant une diffusion professionnelle en direct sur les plates-formes de médias sociaux.
L'impact de la pandémie sur le marché polonais du commerce électronique
La croissance du marché polonais du commerce électronique et les nouvelles normes de l'achat en direct
La pandémie a accéléré le développement du commerce électronique polonais de plusieurs années. Les consommateurs, contraints de rester chez eux, ont commencé à faire des achats en ligne plus souvent, ce qui a stimulé l'intérêt pour les ventes en direct. Les nouvelles normes en matière d'achats en direct qui ont pris forme au cours de cette période comprennent :
- Interactivité et personnalisation - les clients attendent un contact direct avec la marque et une approche personnalisée au cours de la diffusion.
- Exécution instantanée des commandes - un processus de commande et de livraison rapide est devenu un élément clé de l'expérience d'achat.
- Accessibilité sur plusieurs plateformes - les marques ont commencé à diffuser sur plusieurs canaux tels qu'Instagram, Facebook ou TikTok pour atteindre différents groupes de clients.
Avec des outils tels que Selmo, les marques ont pu s'adapter à ces normes, en automatisant le traitement des commandes et en gérant les communications avec les clients.
Changements dans le comportement des consommateurs : la valeur du panier moyen a augmenté
La pandémie n'a pas seulement affecté notre façon d'acheter, mais aussi ce que nous attendons des marques. Les consommateurs sont devenus plus conscients et plus exigeants, ce qui a obligé les entreprises à adapter leurs actions. Les principaux changements dans le comportement des consommateurs sont les suivants:
- Une ouverture accrue aux nouvelles technologies - live streaming, qui était auparavant une nouveauté, est devenu un élément quotidien des achats en ligne.
- Une confiance accrue dans les achats en ligne - les clients ont constaté que les achats en ligne, y compris la diffusion en direct, sont pratiques et sûrs.
- Augmentation de l'interaction avec les médias sociaux - les consommateurs s'engagent de plus en plus dans les émissions en direct, posent des questions, font des commentaires et participent à des concours.
Nouvelles technologies et opportunités pour les petites et moyennes entreprises
La vente en direct est devenue un outil particulièrement important pour les petites et moyennes entreprises qui ont dû s'adapter rapidement à l'évolution du marché. Les émissions en direct leur ont permis d'établir un contact direct avec les clients, de les fidéliser et d'accroître la visibilité de leurs produits. Avec le soutien de plateformes telles que Selmo.io, qui automatisent les processus de vente, les petites entreprises ont pu rivaliser avec les grands acteurs du marché du commerce électronique. En outre, les investissements dans les applications mobiles leur ont permis de mieux s'adapter à l'évolution des habitudes des consommateurs, ce qui s'est traduit par une augmentation des conversions et une préférence des clients pour les canaux de vente numériques.
Défis des ventes en direct après une pandémie
Bien que les ventes en direct aient connu une forte croissance pendant la pandémie, il y a également eu des défis à relever. Après le retour à la normale, les marques doivent s'efforcer de maintenir l'attention des clients, qui peuvent être plus distraits que pendant la période de fermeture. Les principaux défis sont les suivants:
- Maintien d'un niveau élevé d'engagement des téléspectateurs - les marques doivent constamment fournir un contenu de valeur et des émissions attrayantes.
- Concurrence - la popularité croissante de la diffusion en direct a rendu le marché plus saturé, ce qui exige davantage de créativité et d'innovation dans les opérations.
- Adapter aux nouvelles tendances - les marques doivent suivre l'évolution des attentes des clients et mettre en œuvre de nouvelles technologies, telles que la RA et la RV, et communiquer la valeur de leurs produits, y compris les messages de durabilité, afin de rester compétitives.
Avenir des ventes en direct après la pandémie
Bien que la pandémie ait accéléré le développement des ventes en direct, cette tendance ne semble pas être temporaire. Au contraire, à long terme, les émissions en direct devraient continuer à jouer un rôle clé dans le commerce électronique. Leur avenir est lié à :
- l'intégration de nouvelles technologies - comme l'intelligence artificielle, qui permet de personnaliser les contenus en temps réel.
- Le développement de plateformes dédiées au live shopping - qui offriront des outils d'analyse et de vente encore plus poussés.
- L'importance croissante de l'interactivité - les marques investiront de plus en plus dans des formats engageants qui permettent aux clients de participer activement aux émissions.
Sommaire
La pandémie a non seulement accéléré le développement des ventes en direct, mais a également introduit de nouvelles normes et modifié le comportement des consommateurs. Les clients attendent davantage d'interactivité, de personnalisation et de rapidité dans l'exécution des commandes. La valeur du marché du commerce électronique en Pologne s'élève aujourd'hui à plus de 92 milliards de PLN et les prévisions indiquent qu'elle augmentera de manière significative d'ici 2027, ce qui souligne l'importance du secteur. Pour les marques, la diffusion en direct est devenue non seulement un outil de vente, mais aussi un moyen de fidéliser la clientèle et de se démarquer de la concurrence. Grâce à des plateformes telles que Selmo.io qui prennent en charge l'automatisation et l'optimisation des processus de vente, les marques peuvent répondre à ces demandes et réaliser le plein potentiel des ventes en direct. La croissance du commerce électronique et les changements de comportement des consommateurs indiquent que le streaming en direct restera un élément important de la stratégie de vente au détail dans les années à venir.
Selmo.io.
