Ventas después de la pandemia: ¿Qué ha cambiado en el desarrollo de ventas en vivo?
La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en muchas industrias, incluyendo el comercio electrónico y el ecommerce. Uno de los mayores beneficiarios de este periodo ha sido las ventas en directo, que han cobrado protagonismo como forma eficaz e interactiva de compra en línea. El aumento de la popularidad de live streaming se ha visto impulsado tanto por las limitaciones del comercio de escritorio como por los cambiantes hábitos de los consumidores. ¿Qué ha cambiado la pandemia de las ventas en directo y qué nuevas normas de compra ha introducido? Veamos este fenómeno más de cerca.
Las ventas en directo como respuesta al cierre de las tiendas fijas
Durante la pandemia, cuando las tiendas tradicionales cerraron o funcionaban de forma limitada, las marcas tuvieron que buscar nuevas formas de llegar a los clientes. La retransmisión en directo resultó ser una solución ideal, ya que permitía presentar los productos de forma interactiva, acercando a los clientes a la experiencia familiar de la compra en papelería. En este contexto, las compras en línea ganaron popularidad, ya que ofrecían una comodidad y un confort inalcanzables en las tiendas tradicionales. Con las compras en directo, los consumidores no solo podían ver los productos "en vivo", sino también hacer preguntas y obtener respuestas en tiempo real.
Soluciones como Selmo.io ayudaron a las marcas a adaptarse rápidamente al nuevo entorno, automatizando los procesos de venta y permitiendo la retransmisión profesional en directo en plataformas de medios sociales.
El impacto de la pandemia en el mercado polaco del comercio electrónico
El crecimiento del mercado polaco del comercio electrónico y los nuevos estándares de las compras en directo
La pandemia aceleró varios años el desarrollo del comercio electrónico polaco. Los consumidores, obligados a quedarse en casa, empezaron a utilizar más a menudo las compras en línea, lo que impulsó el interés por las ventas en directo. Entre las nuevas normas para las compras en directo que han tomado forma durante este tiempo se incluyen:
- Interactividad y personalización: los clientes esperan un contacto directo con la marca y un enfoque personalizado durante la emisión.
- Realización de pedidos al instante - un proceso rápido de pedido y entrega se ha convertido en una parte clave de la experiencia de compra.
- Accesibilidad a través de plataformas - las marcas han empezado a emitir en múltiples canales como Instagram, Facebook o TikTok para llegar a diferentes grupos de clientes.
Con herramientas como Selmo, las marcas han podido adaptarse a estos estándares, automatizando el procesamiento de pedidos y gestionando las comunicaciones con los clientes.
Cambios en el comportamiento de los consumidores: el valor medio de la cesta de la compra ha aumentado
La pandemia no sólo ha afectado a nuestra forma de comprar, sino también a lo que esperamos de las marcas. Los consumidores se han vuelto más conscientes y exigentes, lo que ha obligado a las empresas a adaptar sus acciones. Los principales cambios en el comportamiento de los consumidores son:
- Mayor apertura a las nuevas tecnologías - la transmisión en directo, que antes era una novedad, se ha convertido en una característica cotidiana de las compras en línea.
- Mayor confianza en las compras en línea - los clientes han descubierto que las compras en línea, incluida la transmisión en directo, son cómodas y seguras.
- Aumento de la interacción en las redes sociales: los consumidores participan cada vez más en las retransmisiones en directo, hacen preguntas, comentan y participan en concursos.
Nuevas tecnologías y oportunidades para las pequeñas y medianas empresas
La venta en directo se ha convertido en una herramienta especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas que han tenido que adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Las emisiones en directo les han permitido establecer un contacto directo con los clientes, fidelizarlos y aumentar la visibilidad de sus productos. Con el apoyo de plataformas como Selmo.io, que automatizan los procesos de venta, las empresas más pequeñas han podido competir con los grandes del mercado del comercio electrónico. Además, las inversiones en aplicaciones móviles les han permitido adaptarse mejor a los cambiantes hábitos de los consumidores, lo que se ha traducido en un aumento de las conversiones y de la preferencia de los clientes por utilizar canales de venta digitales.
Desafíos de las ventas en directo tras una pandemia
Aunque las ventas en directo experimentaron un fuerte crecimiento durante la pandemia, también hubo desafíos. Tras volver a la normalidad, las marcas deben luchar por mantener la atención de los clientes, que pueden estar más distraídos que durante el periodo de bloqueo. Los principales retos son:
- Mantener altos niveles de compromiso de los espectadores: las marcas deben ofrecer constantemente contenidos valiosos y retransmisiones atractivas.
- Competencia: el aumento de la popularidad de las retransmisiones en directo ha hecho que el mercado esté más saturado, lo que requiere más creatividad e innovación en las operaciones.
- Adaptarse a las nuevas tendencias - las marcas deben estar al tanto de las cambiantes expectativas de los clientes e implementar nuevas tecnologías, como la RA y la RV, y comunicar el valor de sus productos, incluidos los mensajes de sostenibilidad, para seguir siendo competitivas.
Futuro de las ventas en directo tras la pandemia
Aunque la pandemia ha acelerado el desarrollo de las ventas en directo, esta tendencia no parece ser temporal. Al contrario, a largo plazo, es probable que las emisiones en directo sigan desempeñando un papel clave en el comercio electrónico. Su futuro está ligado a:
- Integración de nuevas tecnologías - como la inteligencia artificial, que permite personalizar los contenidos en tiempo real.
- Desarrollo de plataformas dedicadas a las compras en directo - que ofrecerán herramientas de análisis y venta aún más avanzadas.
- La creciente importancia de la interactividad - las marcas invertirán cada vez más en formatos atractivos que permitan a los clientes participar activamente en las emisiones.
Resumen
La pandemia no solo ha acelerado el desarrollo de las ventas en directo, sino que también ha introducido nuevas normas y ha cambiado el comportamiento de los consumidores. Los clientes esperan más interactividad, personalización y rapidez en el cumplimiento de los pedidos. El valor del mercado del comercio electrónico en Polonia supera ya los 92.000 millones de zlotys y las previsiones apuntan a que crecerá significativamente de aquí a 2027, lo que pone de manifiesto la importancia de este sector. Para las marcas, la retransmisión en directo se ha convertido no solo en una herramienta de ventas, sino también en una forma de fidelizar y destacar entre la competencia. Con plataformas como Selmo.io que apoyan la automatización y optimización de los procesos de venta, las marcas pueden satisfacer estas demandas y aprovechar todo el potencial de las ventas en directo. El crecimiento del comercio electrónico y los cambios en el comportamiento de los consumidores indican que la retransmisión en directo seguirá siendo una parte importante de la estrategia minorista en los próximos años.
