Jak zamienić chaos sprzedażowy w harmonię? Sklep odzieżowy Oliwia, w obliczu szybkiego wzrostu, stanął przed wyzwaniami związanymi z ręcznym zarządzaniem zamówieniami i logistyką. Rozwiązaniem okazała się platforma Selmo, która zautomatyzowała procesy, przyspieszyła realizację zamówień i uwolniła czas na kontakt z klientami. Efekt? Liczba obserwujących wzrosła ze 100 do 400 tysięcy, a paczki wychodzą w ilościach hurtowych! 🤩🚀 Poznaj sekret sukcesu Oliwia i dowiedz się, jak usprawnić sprzedaż na żywo dzięki Selmo!
Kim jest klient?
Sklep odzieżowy Oliwia to lokalny brand z ponad 30-letnią historią. Chociaż jego bogata oferta obraca się głównie wokół mody damskiej, to jest zaskakująco różnorodna – znajdują się w niej również ubrania męskie, biżuteria, bielizna, kosmetyka i absolutnie uwielbiane przez klientów perfumy. A wszystko to zaprezentowane w sposób, który łączy profesjonalizm z ogromną dawką pozytywnej energii – wydawać by się mogło, że recepta na sukces. Ale czy na pewno?
W ostatnich pięciu latach Sklep odzieżowy Oliwia zmienił się nie do poznania; urósł do rangi ekstraklasy wśród firm prowadzących wymagające, ale i przyciągające transmisje sprzedażowe na Facebooku. Live’y dla Sklepu odzieżowego Oliwia z miejsca stały się czymś znacznie więcej, niż zwykłą prezentacją produktów – to dynamiczne, pełne życia show, które przyciąga widzów. Nie chodzi w nich tylko o zakupy, a o prawdziwą interakcję, swobodną atmosferę i poczucie wspólnoty, które prowadzące tworzą wraz z klientkami i klientami.
Ale jak to bywa w biznesie – sukces niesie ze sobą wyzwania. Rosnąca liczba zamówień zaczęła przerastać możliwości wynikające z zastosowania tradycyjnych metod obsługi. Klasyczne sposoby pracy i raczej archaiczna organizacja sprzedaży wymagała zmiany - wdrożenia świeżego podejścia i nowoczesnych, dostosowanych do dynamicznej sprzedaży narzędzi, które pozwolą wskoczyć na jeszcze wyższy poziom i nawet nie iść, a pędzić do przodu.
Sytuacja klienta – problem, który trzeba było rozwiązać
Długoletnia obecność na rynku to ogromna zaleta i wielkie osiągnięcie godne podziwu i pozazdroszczenia. Niestety wraz z wyczekiwanym sukcesem przyszły także zupełnie nowe wyzwania – z jednej strony Sklep Oliwia zyskał popularność dzięki transmisjom na żywo, a z drugiej został postawiony w trudnej sytuacji związanej ze skomplikowaną obsługą zamówień.
- Przeciążona obsługa zamówień
Każda transmisja na żywo wiązała się z koniecznością ręcznego zapisywania wszystkich zamówień przez zespół sklepu Oliwia. To samo w sobie źle wpływało na narrację transmisji, psuło atmosferę i powodowało niezręczne przestoje. Co więcej, po zakończeniu sprzedaży każda sztuka musiała zostać przypisana do odpowiedniego klienta, a następnie rozdzielona i podsumowana. Ten proces zajmował długie godziny i w zasadzie całkowicie uniemożliwiał płynne przejście do kolejnych działań. W rezultacie pojawiał się przestój w sprzedaży, co ograniczało rozwój i zmuszało zespół do rezygnacji z pełnego potencjału, jaki dawały transmisje na żywo.
- Błędy logistyczne
Ręczne zapisywanie zamówień to zadanie nie tylko czasochłonne, ale też podatne na pomyłki. Literówki, niepoprawne dane klienta czy błędnie zapisane szczegóły produktów mogły negatywnie wpływać na jakość obsługi. W końcu każdy błąd może oznaczać kosztowną wizerunkowo reklamację, niezadowolenie klienta i konieczność zaangażowania całego zespołu w celu wyjaśnienia sytuacji. Z czasem taki system prowadził do chaosu logistycznego i hamował rozwój.
- Rosnąca liczba klientów
Sklep Oliwia zyskiwał popularność lawinowo – z początkowych 100 000 obserwujących liczba ta wzrosła w szybkim tempie do 400 000 osób, co w skali całego kraju jest liczbą wręcz zaskakująco dużą. Rosnące zainteresowanie transmisjami oznaczało również drastyczny, choć wyczekiwany, wzrost zamówień, którym to (z uwagi na błędy logistyczne) zespół nie był w stanie sprostać przy zachowaniu dotychczasowych metod pracy. Każdy kolejny wzrost liczby klientów stawiał przed sklepem coraz większe wyzwania, i wymusił na firmie potrzebę szukania efektywniejszych rozwiązań.
- Obawy przed technologią
Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań wiązało się z pewnym powątpiewaniem – czy obsługa będzie w stanie przyzwyczaić się do nowości? Zmienić swoje przyzwyczajenia i nawyki? Podobnie jest ze starszymi klientami – czy nie odstraszy ich nowy sposób składania zamówień? Zespół obawiał się, że wdrożenie nowego narzędzia będzie skomplikowane i czasochłonne, co stanowiło dość istotny hamulec w rozwoju marki.
Rozwiązanie okazało się prostsze, niż myślano – Selmo! 🚀
Rozwiązanie – co zmieniło Selmo?
Platforma Selmo uzupełniła działalności Oliwii o zupełnie nową jakość. Zamiast chaosu i czasochłonnych procesów właściciele zyskali łatwe w obsłudze narzędzie, które automatyzuje najważniejsze aspekty sprzedaży online. Które okazały się przełomowe? Część z nich opisaliśmy poniżej.
- Automatyczne przypisywanie klientów do zamówień
Dzięki Selmo klienci Sklepu Oliwia mogą składać zamówienia w komentarzach, a system sam przypisuje je do właściwych produktów. W ten sposób sklep poradził sobie z chaosem i ręcznym notowaniem – więcej czasu na sprzedaż, mniej na papierkową robotę!
- Generowanie podsumowań zamówień
Po każdej transmisji system tworzy czytelne zestawienia zamówień, dopasowane do każdego klienta. Lista jest gotowa od razu, bez żmudnego liczenia czy przepisywania. To, co kiedyś zajmowało godziny, teraz jest dla obsługi sklepu dostępne od ręki – szybko, sprawnie i na luzie.
- Wsparcie w pakowaniu paczek
Z Selmo kompletowanie paczek – jakkolwiek wiele by ich nie było – stało się dziecinnie proste. Każde składane obecnie zamówienie w sklepie ma szczegółowo rozpisane informacje, dzięki czemu pakowanie jest pozbawione ryzyka wystąpienia pomyłki. Klienci dostają dokładnie to, co zamawiają.
- Automatyczne generowanie etykiet
Jedno kliknięcie i gotowe – etykiety na paczki są generowane przez system automatycznie, bez stresu i błędów. Żadnego ręcznego wpisywania, żadnych pomyłek. Więcej czasu na rozwój, mniej na techniczne detale.
- Zakupy na jedno kliknięcie
Klienci Sklepu Oliwia mogą przeglądać transmisje i jednym kliknięciem dodawać produkty do koszyka. To proste, intuicyjne i przyjazne rozwiązanie, dzięki któremu klienci uznają zakupy w tym sklepie za czystą przyjemność – bez żadnych przeszkód.
Opinie klienta – jak Oliwia opisuje swoją współpracę z Selmo?
Obecnie sklep Oliwia działa na pełnych obrotach – transmisje sprzedażowe odbywają się bardzo często, a setki zamówień wpływających od klientów z całego kraju realizowane są szybko i sprawnie. Bez presji, bez pomyłek i bez zbędnego bałaganu. Jak podkreślają właściciele:
| „Przed Selmo praca po naszej transmisji trwała bardzo długo – trzeba było pojedynczo zapisywać wszystko i rozdzielać. Teraz jednym kliknięciem wszyscy dodają sobie produkty do koszyka, a my za pomocą jednego kliknięcia drukujemy zamówienia. Zaczynając z Selmo, miałyśmy 100 tysięcy obserwujących, a teraz to już 400 tysięcy. Dzięki Selmo idziemy cały czas do przodu – polecamy każdemu!” |
Historia sklepu Oliwia to dowód na to, że automatyzacja może być prawdziwym przełomem dla firm prowadzących sprzedaż na żywo. Selmo w tym konkretnym przypadku uprościło codzienną pracę, ale też pozwoliło na dynamiczny rozwój i osiągnięcie wyników, o jakich kiedyś właściciele mogła jedynie marzyć.
Wyniki – wielokrotny wzrost efektywności i sprzedaży dzięki Selmo
Efekty wprowadzenia Selmo przeszły najśmielsze oczekiwania właścicieli sklepu Oliwia. W każdej sferze działalności odnotowano spektakularne zmiany!
- Czterokrotny wzrost liczby obserwujących: liczba fanów sklepu na Facebooku wzrosła z 100 tysięcy do 400 tysięcy.
- Zwiększenie sprzedaży: dzięki automatyzacji Oliwia mogła prowadzić więcej transmisji i skuteczniej obsługiwać zamówienia, co przełożyło się na znacznie większe przychody.
- Oszczędność czasu: proces obsługi zamówień, który wcześniej trwał godziny, teraz zajmuje kilka minut. Zespół ma więcej czasu na rozwijanie działalności.
- Rozwój infrastruktury: wzrost liczby zamówień wymusił powiększenie magazynu, co umożliwia przechowywanie większej liczby produktów.
Dlaczego Selmo?
Selmo to prawdziwy game changer dla każdego, kto marzy o rozwijającym się biznesie bez chaosu. Właściciele sklepu odzieżowego Oliwia przekonali się na własnym przykładzie, jak wiele zmienia zaufanie tej platformie. Transmisje na Facebooku generują sprzedaż, obsługa szybko kompletuje zamówienia, klienci klikają, koszyki się wypełniają, a paczki ruszają w świat – wszystko szybko, sprawnie i bez zbędnego zamieszania!
To nie jest zwykła historia sukcesu, to dowód na to, że z Selmo możesz działać na pełnych obrotach. Jeśli marzysz o porządku, efektywności i wynikach, które zaskoczą nawet Ciebie – Selmo to Twoja szansa na wielką zmianę!
Masz wątpliwości? Zaryzykuj, jak Oliwia – a Selmo zrobi resztę! 😊 Wypróbuj Selmo przez 7 dni zupełnie za darmo, bez zobowiązań! 🚀
