Jak utrzymać lojalność klientów sklepu na Facebooku po Black Friday?

Black Friday i Święta Bożego Narodzenia to czas pełen kuszących promocji, na które klienci czekają przez cały rok. Dla Ciebie, jako przedsiębiorcy, to okres intensywnych zakupów i wzrostu zamówień. Jednak po zakończeniu tego szału zakupowego wielu klientów wróci do codzienności, a część z nich może zapomnieć o Twoim sklepie. Jak sprawić, by zostali z Tobą na dłużej? Jak zamienić jednorazowe transakcje w regularne zakupy i zbudować szerokie, lojalne grono klientów? Odkryj sprawdzone metody i narzędzia, takie jak platforma Selmo, które Ci w tym pomogą.

Co to jest lojalność konsumencka?

Zanim zdradzimy Ci sprawdzone rozwiązania, dzięki którym zatrzymasz konsumentów na dłużej, zacznijmy od tego, czym jest lojalność konsumencka. To termin, który z definicji określa lojalne zachowanie klientów wobec Twojej marki. Mowa o osobach, które cyklicznie dokonują zakupów w Twoim sklepie, a nie jednorazowo.

Lojalni klienci są do Ciebie przywiązani na tyle mocno, że niechętnie szukają nowych okazji, gdyż w pierwszej kolejności zawsze czekają na promocje dotyczące właśnie Twojej oferty. Takie grono klientów brzmi jak marzenie, prawda? Co ciekawe, jest to marzenie, które możesz z łatwością spełnić, i to w niedalekiej przyszłości. Wystarczy poznać pewne mechanizmy i sposoby na utrzymanie lojalności klientów. Przeanalizujmy więc to, dlaczego ta właśnie wierność konsumentów i zbudowanie trwałej relacji z nimi jest tak ważne dla Twojego biznesu i firmowych finansów.

Lojalność klientów po okresie świątecznych promocji – jak ją utrzymać?

W poniższych punktach znajdziesz sprawdzone i skuteczne metody z wykorzystaniem systemu Selmo, które pomogą Ci utrzymać klientów pozyskanych w okresie świątecznych promocji. To narzędzia, które znacznie uproszczą budowanie ich lojalności po okresie świątecznych promocji – wystarczy po nie sięgnąć.

Po pierwsze – podziękuj klientom za zakupy i wyraź swoją wdzięczność

Każdy lubi czuć się doceniony, Twój klient również. Dlatego po świątecznej gorączce zakupowej prześlij do konsumentów krótką wiadomość przez Messengera lub na skrzynkę e-mailową z podziękowaniem za zakupy. Możesz do niej dołączyć kod rabatowy na kolejne zakupy aktywny tylko przez określony czas – klienci będą czuć presję, że nie warto zwlekać z następnym zamówieniem. Jeśli nie kupon zniżkowy, to może zaproszenie do zbliżającej się promocji bądź zachęcenie do wzięcia udziału w konkursie? Masz tu spore pole do popisu, a żeby zaoszczędzić czas, wykorzystaj do tego platformę Selmo. Dzięki niej szybko i sprawnie wygenerujesz kody rabatowe i automatycznie wyślesz je do klienta. 

• Przykład wiadomości: „Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie 🤝 W ramach podziękowania mamy dla Ciebie 5% zniżki na kolejne zakupy 🛍️ Wykorzystaj kod: RABAT5 podczas składania zamówienia – ważny przez 30 dni!”

Po drugie – postaw na spersonalizowaną komunikację i pokaż, że pamiętasz o klientach

Nic tak dobrze nie buduje relacji z klientami, jak ich indywidualne traktowanie. Im więcej spersonalizowanych działań, tym lepiej. Dlatego gdy chcesz nawiązać z klientami kontakt po dokonaniu zakupów, koniecznie postaw na bezpośrednie zwroty, najlepiej po imieniu. Tu również doskonale sprawdzi się współpraca z Selmo, przyjaznym systemem, który będzie w Twoim imieniu zarządzał komunikacją z klientami.

• Przykład wiadomości: „Cześć Kasia! Czy zamówiona bluzka spełniła Twoje oczekiwania?”

Po trzecie – organizuj atrakcyjne konkursy i promocje

Święta to czas promocji, a łowcy okazji doskonale o tym wiedzą. Jednak warto po tym okresie również „zwabić” klientów kolejnymi atrakcjami, które ponownie przyciągną ich uwagę. Możesz w tym celu zorganizować szybki konkurs z niskim progiem wejścia. Co to oznacza? Że nie będzie trzeba chodzić po górach czy szukać igły w stogu siana, aby wziąć w nim udział. Im prostsze i mniej angażujące zasady, tym lepiej, gdyż więcej osób skusi się na uczestnictwo. Dzięki Selmo możesz zorganizować z łatwością takie akcje podczas transmisji na żywo w social mediach.

• Przykład: Konkurs na Facebooku lub Instagramie z nagrodami „Pokaż swój świąteczny outfit i zgarnij rabat na zakupy!”

Po czwarte – wykorzystaj moc transmisji na żywo

Transmisje na żywo to trend, który aktualnie zyskuje ogromną popularność. Nie organizujesz ich? To pozostajesz w tyle za konkurencją, a straty trudno nadrobić! Dlatego nie czekaj, tylko działaj. Dzięki temu będą mogli Cię lepiej poznać i sprawdzić, komu powierzają swoje pieniądze.

• Przykład: Prowadząc transmisje na żywo, możesz pokazać nową kolekcję odzieży, odpowiadać na pytania klientów, a także budować zaangażowanie i zaufanie do swojej marki.
   

Po piąte – zbuduj własną społeczność skupioną wokół Twojej marki

Własna społeczność ma ogromną siłę, gdyż skupia lojalnych i stałych klientów. Jak ją zbudować? To wcale nie takie trudne, jak mogłoby się wydawać, szczególnie gdy poznasz możliwości Selmo i stworzysz fanpage. W aplikacji możesz prowadzić transmisję live na swoim profilu, a przesłane automatycznie powiadomienia sprawią, że Twoi klienci na pewno jej nie przegapią. Oczywiście w tym kroku liczy się regularność!

• Przykład: Stwórz grupę na Facebooku, która będzie dotyczyć tylko Twojej marki. Klienci będą mogli brać udział w dyskusjach, wymieniać się zdjęciami zakupionych produktów oraz opiniami o nich. Pamiętaj o regularnym postowaniu na grupie ciekawych porad i inspiracji powiązanych tematycznie z Twoją marką.
   

Po szóste – zaangażuj klientów w tworzenie nowych produktów

Klienci lubią czuć, że mają wpływ na ofertę danej marki, dlatego warto zaangażować ich w tworzenie nowych produktów, pytać o ich sugestie czy też preferencje. Dzięki temu będą czuć się bardziej związani z Twoją marką, coś będzie od nich zależeć.

• Przykład: Przesyłaj klientom ankietę, oczywiście zwracając się do nich po imieniu, w której tak skonstruujesz pytania, aby czuli, że ich odpowiedź może coś zmienić, że każda decyzja ma swoją „wagę”. 
   

Po siódme – stwórz program lojalnościowy

Programy lojalnościowe to skuteczny wabik na klientów. Dzięki nim budujesz z nimi relacje, ale nie takie zwyczajne, tylko długoterminowe – i to jest tutaj słowo klucz.

• Przykład: Stwórz program lojalnościowy, w którym klienci zebrane punkty za zakupy w Twoim sklepie będą mogli wymienić na inne korzyści – rabaty, darmowe produkty, itd.

Oczywiście najlepsze rezultaty uzyskasz, gdy połączysz w jedną całość wszystkie siedem metod.

Dlaczego lojalność klientów jest tak ważna dla Twojego biznesu?

Gdy już znasz metody, czas przeanalizować zalety, którymi wyróżniają się stali klienci. W końcu to w większości od nich zależy sukces Twojego sklepu internetowego, który wyprzedzi konkurencję pod kątem liczby zamówień. A z pewnością wiesz, że ona czyha tuż za rogiem, dlatego trzeba się dobrze przygotować na ten wyścig. 

Stali klienci:

• dokonują częściej zakupów i są skłonni wydawać na nie więcej pieniędzy;
• są mniej wrażliwi na cenę, dlatego dokonują zakupów nawet w pełnej kwocie, bez oczekiwania na promocje;
• są „tańsi” w utrzymaniu, gdyż zyskanie nowych klientów to rosnące w oczach koszty – konieczność inwestowania w reklamę czy też konieczność obniżania cen w celu przyciągnięcia ich uwagi na tle konkurencji;
• są Twoją reklamą, ponieważ w pewnym stopniu stają się ambasadorami Twojej marki, polecając zakupione u Ciebie produkty swoim znajomym i rodzinie. Ma to ogromne znaczenie w branżach o dużej konkurencji, ponieważ taka rekomendacja z pierwszej ręki jest bezcenna. Może mieć np. formę udostępnionej opinii na Facebooku, co dla Ciebie równa się możliwości pozyskania kolejnych klientów – i to zupełnie za darmo!
• są mniej wymagający – im bardziej klient zna zasady działania Twojej oferty, tym mniej czasu musisz poświęcać na jego obsługę oraz odpowiadanie na pytania. To dla Ciebie duża oszczędność czasu, który możesz wykorzystać na działania związane z rozwojem biznesu;
• pomagają zbudować zaufanie innych do Twojej marki, np. przez uczestniczenie w organizowanych transmisjach live. Są widownią, a im więcej widzów, tym więcej komentarzy i angażowania się w to, na czym Ci najbardziej zależy.
   

Podsumowanie – lojalny klient to najlepszy klient

Już wiesz, jak zatrzymać klienta na dłużej i z pewnością przekonałeś się, że to inwestycja, która z pewnością się zwróci. Postaw na spersonalizowaną komunikację, dziękuj za zakupy, proponuj kody rabatowe, organizuj konkursy i buduj społeczność podczas facebookowych transmisji na żywo. To Twój przepis na biznesowy sukces. Powodzenia!