Comme vous le savez probablement, pour obtenir de bons résultats de vente dans votre boutique en ligne par le biais de diffusions en direct ou de publications de vente, vous avez besoin non seulement d'une portée importante, mais aussi d'un public engagé. Sans aucun doute, les deux sont liés l'un à l’autre. Dans cet article, nous nous concentrons sur la manière d'inciter les personnes qui sont déjà vos clients à être plus disposées à contribuer aux discussions sous vos publications ou lors des diffusions en direct.
Cependant, commençons par un petit exercice
Réfléchissez un peu. Avez-vous une épicerie préférée dans votre quartier? Même si ce n'est pas la moins chère ou la plus proche de chez vous, vous aimez y faire des courses. Vous vous êtes déjà demandé pourquoi? Qu'est-ce qui vous fait choisir cette épicerie plutôt que d'autres dans le quartier? Peut-être, une gentille dame y travaille, Anna, qui est toujours souriante, qui vous demande comment va votre santé, ce qui se passe au travail et parfois même plaisante avec vous?
L'une des raisons pour lesquelles vous choisirez cette épicerie plutôt qu'une superette moins chère est que vous appréciez le vendeur. Vous savez que vous n'y trouverez pas un vendeur triste qui vous répondra à peine par un « Bonjour » et dont toute l'interaction avec vous se termine par un « par carte, en espèce? » désinvolte.
Le fait d'y faire des courses vous met à l'aise, même si vous ne vous connaissez pas vraiment, non?
Établissez une relation
Si vous avez réussi à faire vos devoirs, vous savez déjà combien il est important d'avoir une relation avec vos clients. La première chose sur laquelle vous devez vous concentrer lorsque vous commencez à vendre lors des diffusions Facebook est donc d’établir une relation avec vos clients. Vous pensez probablement: facile à dire, plus difficile à faire? Nous avons donc quelques conseils à vous donner dans cet article.
Avant tout, veillez à ce que votre interaction avec le public soit une conversation, et non un monologue. Parlez à vos clients – ce n'est pas seulement bon pour vous, mais aussi pour les algorithmes de Facebook. Vous lancez une diffusion en direct? Dites bonjour à votre public et demandez-lui de faire de même. Faites vos spectateurs écrire un simple « bonjour » ou demandez-eux s'ils s'il vous voient et vous entendent bien. Si vous voulez commencer la diffusion de manière moins conventionnelle, vous pouvez leur demander de vous écrire sur une échelle de 1 à 10 quelle est leur humeur ce jour. Engagez-les dès le début.
N'oubliez pas de demander aux utilisateurs d'interagir en moyenne toutes les 20 minutes pendant la diffusion. Vous pourriez, par exemple, faire un sondage sur... la diffusion elle-même. Dites aux téléspectateurs que vous voulez leur montrer d'autres pulls et robes, mais laissez-les décider eux-mêmes de ce qu'ils veulent voir en premier.
Diffusions régulières
Choisissez le meilleur moment pour diffuser et respectez-le. Si vous avez déjà quelques diffusions en direct derrière vous, analysez le moment où votre public était le plus nombreux. Jeudi 18 heures ou peut-être mercredi matin? N'oubliez pas qu'il n'y a pas un seul moment « idéal ». Vous devez rechercher par vous-même l'heure qui conviendra au plus grand nombre de vos clients. N'ayez pas peur d'organiser les diffusions en direct à des moments différents!
Si vous savez déjà quand vous avez le plus grand public, habituez vos clients à ce que ce soit le moment de vos réunions. Disons que vous programmez des diffusions pour les jeudis à 20 heures. Rappelez-le à vos clients afin qu'ils l'attendent comme une diffusion préférée, et organisez la diffusion elle-même de manière à ce qu'elle soit un moment de détente et de relaxation pour eux. Donnez-leur l'impression d'assister à une réunion tant attendue avec un ami.
Ces deux astuces vous permettront de constituer rapidement un groupe régulier de téléspectateurs fidèles.
Créez une attente et une bonne ambiance autour de la diffusion
Vous avez un peu de temps libre et la diffusion en direct n'est que dans trois jours?
Publiez sur votre page fan une image ou un mème amusant en rapport avec votre activité. Tout le monde aime se détendre parfois en regardant des contenus amusants. Ainsi, non seulement vous amuserez votre public, mais vous ne le laisserez pas vous oublier.
Vous êtes en vacances bien méritées et vos téléspectateurs le savent ? Publiez une photo de votre café avec des montagnes en arrière-plan, en envoyant des salutations à tout le monde. Vous pouvez leur demander si vous leur manquez déjà et assurer que vous les verrez comme d'habitude – la semaine prochaine.
Rappelez-vous ce que nous avons écrit au tout début : établissez une relation. Faites en sorte que vos clients vous voient comme un bon ami, et pas seulement comme une personne à qui ils peuvent acheter quelque chose.
Mettez votre profil (en partie) entre les mains de vos fans!
Il y a une semaine, des robes étaient vendues lors de votre diffusion en direct? Si vous savez que la marchandise a déjà été envoyée à des clients, vous pouvez publier un message et leur demander d’ajouter des photos des créations achetées chez vous dans les commentaires.
Vous êtes en balade? Posez une telle question à votre public qui, comme vous, aime se promener et demandez des photos montrant le temps qu'il fait dans différentes régions de Pologne. Une autre idée est d'organiser un concours de tenues sur votre page fan. Cela pourrait même devenir un événement régulier. Parmi toutes les participations, choisissez la personne la mieux habillée et offrez-lui un prix, par exemple un bon d'achat d'une valeur de 50 PLN pour sa prochaine sortie shopping.
Comme vous pouvez le constater, les idées ne manquent pas. Vous n'êtes limité que par votre imagination.
Surprenez-les!
Qui n'aime pas une bonne surprise? Alors profitez-en au maximum! En emballant des marchandises à envoyer, ajoutez une belle surprise au colis. Il n'est pas nécessaire qu'il soit coûteux, il suffit d'un cadeau doux comme une sucette en forme de cœur.
Vous pouvez également ajouter une carte écrite à la main, dont le contenu pourrait être le suivant, par exemple : « Merci d'avoir fait vos achats dans notre boutique! Votre commande a été emballée avec le sourire pour que vous souriez vous aussi en ouvrant ce paquet! Nous sommes heureux que vous soyez avec nous. Nous nous retrouvons sur la prochaine diffusion – votre boutique ».
À ne pas oublier!
- Établissez une relation avec vos clients: faites en sorte qu'ils attendent avec impatience vos diffusions de vente et prennent plaisir à y participer.
- Interagir: pendant les diffusions en direct, parlez à vos clients, posez-leur des questions, etc.
- Organisez des diffusions régulièrement: permettez aux clients de planifier le temps qu'ils passeront avec vous
- Divertissez-les en publiant des mèmes et en leur donnant de vos nouvelles, afin qu'ils vous traitent comme un bon ami.
- De temps en temps, partagez votre profil avec vos fans d'une manière qui leur permette de s'impliquer et de sentir qu'ils font partie de la communauté. Partagez les photos de vos clients
- Introduisez un élément de surprise: ajoutez de petits cadeaux aux colis de vos clients. Ils les apprécieront sans doute!
