Wie wirken sich Verkaufsübertragungen auf die Kunden aus?
Verkaufsübertragungen, auch bekannt als live commerce, ist eine der am schnellsten wachsenden Formen des E-Commerce-Verkaufs. Er kombiniert Elemente des traditionellen Live-Streaming mit einem direkten Einkaufserlebnis und ist damit ein innovatives Instrument für Verkäufer. Dank der globalen Reichweite des elektronischen Handels können die Verkäufer ein breites Publikum in der ganzen Welt erreichen, was ein wesentlicher Vorteil dieses Geschäftsmodells ist. Für die Kunden wiederum sind Verkaufsübertragungen nicht nur eine Gelegenheit, Produkte in Aktion zu sehen, sondern auch mit der Marke in Echtzeit zu interagieren.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Verkaufsübertragungen Kaufentscheidungen beeinflussen, Kundenbindung aufbauen, die Personalisierung von Angeboten unterstützen und die Sichtbarkeit der Marke erhöhen. Schließlich erklären wir auch, wie Selmo.io Vertriebsmitarbeitern hilft, Sales Broadcasts durch Prozessautomatisierung effektiv zu verwalten.
Was sind Verkaufsübertragungen?
Verkaufsübertragungen sind eine Form des interaktiven Verkaufs, bei der der Präsentator Produkte live vorstellt und das Publikum durch Chat, Umfragen oder direkte Fragen einbezieht. Der Prozess wird durch Technologien unterstützt, die Käufe mit einem Klick ermöglichen, ohne dass die Sendung verlassen werden muss.
Die wichtigsten Merkmale von Verkaufssendungen:
- Direkte Kundeninteraktion - die Zuschauer können Fragen stellen und erhalten sofort Antworten.
- Dynamische Produktpräsentation - die Möglichkeit zu zeigen, wie ein Produkt in der Praxis funktioniert.
- Sofortiger Verkauf - die Zuschauer können das Produkt direkt in der Sendung kaufen.
- Gemeinschaftsbildung - die Kunden fühlen sich als Teil der Veranstaltung, was die Bindung an die Marke fördert.
Kundentypen im E-Commerce
Persönliche Kunden
Persönliche Kunden sind Personen, die online einkaufen. In der Regel handelt es sich dabei um Verbraucher, die Produkte oder Dienstleistungen für sich selbst oder ihre Angehörigen suchen. Unter ihnen lassen sich verschiedene Typen unterscheiden, wie z. B. der begeisterte Verbraucher, der fokussierte Kunde, der Jäger, der Traditionalist, der Egozentriker, der Schlitzohrige, der Analytiker und der Zentrist. Jeder dieser Typen hat seine eigenen Bedürfnisse und Erwartungen.
Verkaufssendungen können diesen Bedürfnissen wirksam begegnen, indem sie Echtzeitvergleiche von Konkurrenzangeboten, interaktive Produktdemonstrationen und direkte Kommunikation mit dem Moderator bieten. Auf diese Weise können die einzelnen Kunden besser verstehen, wie ein Produkt ihren Bedürfnissen entspricht, was ihre Chancen auf einen Kauf erhöht.
Geschäftskunden
Geschäftskunden sind Unternehmen oder Institutionen, die in Online-Shops einkaufen. Es handelt sich in der Regel um Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen für ihren Geschäftsbedarf suchen. Dazu gehören Produktions-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen sowie öffentliche Einrichtungen.
Verkaufssendungen können den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen (B2B) unterstützen, indem sie die Möglichkeit bieten, nach Waren und Dienstleistungen zu suchen, Lieferantennetze aufzubauen und die Kette von Zwischenhändlern zu umgehen. Auf diese Weise können Unternehmen schnell und effizient die von ihnen benötigten Produkte finden, Angebote von Wettbewerbern vergleichen und direkte Beziehungen zu Lieferanten aufbauen, was zur Optimierung der Einkaufsprozesse beiträgt.
Wie wirken sich Verkaufsübertragungen auf die Kunden aus?
1. Steigerung des Engagements
Verkaufsübertragungen sind eines der attraktivsten Instrumente in der Welt des elektronischen Handels. Indem sie sich Produkte live ansehen, können die Kunden aktiv an der Sendung teilnehmen. Die Möglichkeit, in Echtzeit Fragen zu stellen, macht den Kaufprozess interaktiver und persönlicher.
Warum funktioniert das?
Die Kunden haben das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse gehört werden.
Sie sehen Produkte im realen Einsatz, was die Glaubwürdigkeit des Angebots erhöht.
Sie können eine Kaufentscheidung auf der Grundlage der realen Erfahrungen anderer Nutzer treffen.
Beispiel: Ein Kunde sieht sich eine Sendung an, in der ein Influencer ein neues Schuhmodell vorstellt. Er stellt in Echtzeit Fragen zu Größen und Materialien und entscheidet sich dank der Interaktion zum Kauf.
2. Einfluss auf Kaufentscheidungen
Verkaufssendungen haben einen großen Einfluss auf spontane Kaufentscheidungen. Der FOMO-Effekt (Angst, etwas zu verpassen) treibt die Kunden dazu, sofort zu handeln, vor allem, wenn während der Sendung exklusive Aktionen oder begrenzte Angebote verfügbar sind.
Statistiken zeigen, dass:
Mehr als 60 % der Kunden während einer Live-Sendung einen Kauf tätigen, wenn sie das Produkt in Gebrauch sehen.
Zeitlich begrenzte Werbeaktionen erhöhen den Umsatz um bis zu 40 %.
3. Aufbau von Kundenbindung
Interaktive Verkaufsübertragungen fördern die Markenbeziehungen. Die Kunden fühlen sich als Teil der Veranstaltung, was ihre Loyalität erhöht. Regelmäßige Sendungen schaffen eine Gemeinschaft rund um die Marke, die die Kunden dazu ermutigt, wiederzukommen.
Wie kann man durch Sendungen Loyalität aufbauen?
- Fester Zeitplan - halten Sie Sendungen in regelmäßigen Abständen ab.
- Exklusivität - bieten Sie spezielle Produkte an, die nur den Zuschauern der Sendung zur Verfügung stehen.
- Personalisierung - auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Live-Kunden eingehen.
Personalisierung von Angeboten und die Möglichkeit, konkurrierende Angebote zu vergleichen
Während Live-Übertragungen haben Einzelhändler die Möglichkeit, ihre Angebote besser auf die Erwartungen der Kunden abzustimmen. Durch die Reaktion auf Fragen und Kommentare der Zuschauer kann die Produktpräsentation spontan angepasst werden.
Beispiel: Wenn Zuschauer nach bestimmten Verwendungszwecken eines Produkts fragen, kann der Verkäufer diese sofort präsentieren und so die Chance auf einen Verkauf erhöhen.
Herausforderungen im E-Commerce
Sicherheit im E-Commerce
Die Sicherheit im E-Commerce ist eine der wichtigsten Herausforderungen in der E-Commerce-Branche. Sie umfasst den Schutz persönlicher Daten, die Sicherheit von Online-Transaktionen sowie den Schutz vor Betrug und Missbrauch. Um die Sicherheit des E-Commerce zu gewährleisten, sollten Online-Shops SSL- und HTTPS-Zertifikate, Authentifizierungs- und Zwei-Faktor-Autorisierungssysteme verwenden sowie ihre Systeme und Anwendungen regelmäßig aktualisieren.
Durch diese Maßnahmen können sich die Kunden bei ihren Geschäftstransaktionen sicher fühlen, was ihr Vertrauen in den Online-Shop erhöht. So können Online-Shops dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, was für den langfristigen Erfolg im E-Commerce entscheidend ist.
Automatisierung von Verkaufssendungen mit Selmo.io
Die Organisation von Verkaufssendungen erfordert Tools, die die Verwaltung des Verkaufsprozesses und der Auftragsabwicklung erleichtern. Die Selmo.io Plattform bietet Lösungen, die diese Aktivitäten automatisieren, so dass sich Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Schlüsselmerkmale Selmo.iofür Sales Broadcasting:
- Integration mit CRM - ermöglicht die automatische Erfassung von Kundendaten und die Analyse ihres Kaufverhaltens.
- Bestellabwicklung in Echtzeit - ermöglicht die sofortige Bearbeitung von Käufen, die während einer Sendung getätigt wurden.
- Ergebnisanalyse - Selmo.io bietet fortschrittliche Analysetools, um die Effektivität von Verkaufssendungen zu messen.
- Beispiel: Ein Unternehmen, das Selmo.io nutzt, organisierte eine Verkaufssendung, an der 500 Personen teilnahmen. Dank der Automatisierung sammelte das System alle Verkaufsdaten, und nach der Sendung konnte der Einzelhändler analysieren, welche Produkte am beliebtesten waren.
Zusammenfassung
Verkaufssendungen sind die Zukunft des E-Commerce und bringen Einzelhändlern wie Kunden bereits spürbare Vorteile. Durch Interaktivität, Personalisierung und den FOMO-Effekt werden Kunden stärker eingebunden und Marken können dauerhafte Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen.
Selmo.io unterstützt Verkäufer bei der Organisation von Sales Broadcasts, automatisiert Verkaufsprozesse und bietet Tools zur Analyse der Ergebnisse. Wenn Sie Ihre Markensichtbarkeit erhöhen, Kundenbindung aufbauen und den Umsatz steigern wollen, sollten Sie Live-Broadcasts in Kombination mit Selmo.io ist die perfekte Lösung.
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